Términos y condiciones de uso del sitio web de Cimbrados

1 Aceptación de las condiciones

Al utilizar el sitio web de CIMBRADOS, el usuario acepta conocer y cumplir las condiciones aquí establecidas, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales de la compañía.

CIMBRADOS se reserva el derecho de modificar sus políticas, productos, servicios y precios sin previo aviso. Los precios y condiciones visibles en tiendas o páginas comerciales pueden variar respecto a los publicados anteriormente.

2 Uso del sitio

El usuario se compromete a no utilizar el sitio web de manera indebida, ni suplantar la identidad de terceros, ni registrar datos falsos, incompletos o inexactos, ni realizar operaciones mediante agentes o intermediarios no autorizados, ni llevar a cabo conductas fraudulentas dentro de la plataforma.

3 Registro y compra

Para realizar compras en el sitio, el usuario debe contar con cuenta de correo electrónico válida para recibir la confirmación de su pedido. El acceso a funciones de compra se realiza mediante usuario y contraseña.

4 Proceso de compra de productos

Antes de efectuar la compra, el cliente deberá verificar que la dirección de entrega se encuentre dentro del área metropolitana de Medellín o dentro de la zona de cobertura vigente. Si la entrega se solicita fuera de la cobertura, el cliente deberá recoger el pedido en la sede física ubicada en la Cra. 50 No. 98A Sur 396, La Estrella, Antioquia.

Para realizar una compra, el cliente debe seleccionar el producto, revisar toda su información, hacer clic en “Añadir al carrito” e indicar la cantidad. El cliente puede agregar más productos o modificar cantidades. En cualquier momento podrá visualizar el resumen de compra desde el ícono del carrito y descargar o imprimir dicha información antes de completar el proceso.

Al revisar el resumen, el cliente deberá diligenciar los datos solicitados, seleccionar el método de pago y aceptar el tratamiento de datos personales. Luego, deberá hacer clic en “Realizar pedido”. De acuerdo con la opción elegida, se habilitará el número de cuenta corriente de la empresa o el pago mediante PayU.

5 Proceso para servicios o productos no disponibles para compra en línea

En la sección “Alquiler de equipo” se presenta la información general de equipos y servicios, pero no siempre se habilita la compra inmediata en línea.

Solo los productos con botón activo de “Añadir al carrito” podrán adquirirse directamente en este portal. Los demás productos o servicios deberán gestionarse por canales alternativos.

Para adquirir productos no habilitados para compra en línea, el cliente podrá hacerlo llamando al (574) 5605777 o escribiendo a mercadeo@cimbrados.com.

6 Horario de compra

El sitio web opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No obstante, los pedidos realizados después de las 6:00 p. m., así como los realizados en sábados, domingos o festivos, se procesarán el siguiente día hábil.

7 Medios de pago

El pago puede realizarse mediante consignación a la cuenta corriente de la empresa o a través de la plataforma PayU. Al efectuar el pago, el cliente autoriza también el tratamiento de datos personales por parte de las plataformas de pago utilizadas.

8 Entrega de productos

La entrega dependerá de la modalidad seleccionada (envío a Medellín y zona de cobertura o retiro en tienda). En todo caso, la entrega se realizará a más tardar dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes a la confirmación de la venta, por tratarse de productos fabricados bajo pedido.

No se realizan entregas los domingos ni días festivos.

Si transcurre el plazo sin que se entregue el pedido, el cliente podrá solicitar la cancelación de la transacción y la devolución del precio pagado. La devolución se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la notificación al cliente sobre el incumplimiento de entrega.

9 Costos adicionales

En el carrito de compras se desglosa el “total del carrito” con subtotal, impuestos, costo de envío y total a pagar.

10 Disponibilidad de productos

La disponibilidad de cada producto se indica en su ficha respectiva y mediante su imagen. Si no aparece el botón “Añadir al carrito”, el producto no está disponible para compra en línea.

Al realizar el pago, el producto pasa a producción, por ser confeccionado bajo pedido. Si entre la compra y el procesamiento el producto deja de estar disponible, CIMBRADOS informará al cliente por vía telefónica o correo electrónico y podrá cancelar la compra con devolución del dinero.

11 Vigencia de la oferta

La oferta de los productos tiene una vigencia de quince (15) días. Las promociones u ofertas tendrán su propia vigencia y condiciones de acceso (tiempo, modo y lugar), las cuales se informarán de forma expresa.

12 Especificaciones de productos y servicios

Las características de productos y servicios se describen en su respectiva ficha, incluyendo por ejemplo tamaño, medidas, materiales y estampados, según aplique.

Para servicios, se mostrará únicamente una descripción general, sin que ello implique disponibilidad de contratación directa por el sitio web.

13 Política de garantía y cambios

Por su naturaleza, los productos de CIMBRADOS no tienen cambio.

14 Derecho de retracto

Dada la naturaleza personalizada de los productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente, estos quedan excluidos del derecho de retracto previsto en la ley.

15 Reversión de pagos

La reversión de pagos aplica únicamente a compras realizadas a través de la página web de CIMBRADOS y se sujetará a los siguientes requisitos:

• El cliente debe invocar una de las causales previstas: fraude, operación no solicitada, incumplimiento del plazo de entrega, producto distinto al solicitado o producto defectuoso.
• Cuando el pedido incluya varios productos, la reversión puede ser parcial y debe indicarse expresamente el valor asociado al producto o productos objeto de la causal.
• La solicitud debe enviarse por escrito a quejasyreclamos@cimbrados.com; posteriormente se informarán los pasos de trámite.
• La solicitud debe contener el valor a reversar y los datos del medio de pago o cuenta de destino de la carga original.
• La reclamación deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente conoció la causal. En ese mismo plazo, el titular del medio de pago deberá informar al emisor del medio de pago, conforme al artículo 2.2.2.51.7 del Decreto 1074 de 2015.
• De ser necesario retirar el bien, el cliente deberá remitirlo al fabricante en la sede de CIMBRADOS en Cra. 50 No. 98A Sur 396, La Estrella, Antioquia, siguiendo el procedimiento indicado por nuestros asesores.
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos, los participantes del pago tendrán quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
• Si la reversión es ejecutada por el emisor y además el proveedor realiza devolución directa, el consumidor deberá reembolsar al proveedor los fondos recibidos.

La carga de la información de la compra será atribuida de manera definitiva al consumidor cuando exista decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que niegue la reversión; en ese caso también será responsable de los costos asociados al trámite. En caso de mala fe comprobada, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).